Las deficiencias: omisión de información, ofertas inadecuadas, tiempos excesivos de espera e inadecuada identificación.
Todos los operadores suspenden en actitud cooperativa con el cliente: no se ponen en su lugar para vender servicios adecuados en condiciones óptimas. Aprueban en la accesibilidad Los peores: Ya, Orange y Tele2. Los mejores: Telefónica, Ono y Jazztel
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